زمان مطالعه ۵ دقیقه

66

جمع آوری اطلاعات ثانویه

معمولاً هر شرکت نوپایی باید جمع آوری اطلاعات را با جمع آوری اطلاعات ثانویه آغاز کند. در تمام نقاط دنیا شرکت های مختلفی به ارائه اینگونه خدمات می پردازند و نیازهای اطلاعاتی شرکت هایی که توانایی انجام آن را ندارند برآورده می کنند.این شرکت ها خدماتی از جمله موارد زیر را ارائه می دهند:

کسب اطلاعات در مورد مراحل خرید مشتریان

انجام خرید آزمایشی و مشاهده نحوه خرید آزمایشی

پیدا کردن دلایل تکرار خرید مشتری

کسب اطلاعات در مورد چگونگی  وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری

ویژگی های جمعیت شناختی خریدار و…..

ایران هم از چند سال قبل تیم‌هایی تحت عنوان تحقیقات بازاریابی شکل‌گرفته‌اند که به محققان و صاحبان کسب و کارهای کوچک کمک می‌کنند تا در مورد مشتریان و نیازهای آنها اطلاعات بیشتری کسب کنند. این شرکت‌ها با توجه به این اطلاعات می‌توانند ریسک عدم خرید مشتری و از بین رفتن سرمایه خود را را کاهش دهند. این شرکت‌ها اطلاعات به‌دست آمده را برسی می‌کنند و از صحت و سقم آن اطلاعات مطمئن می‌شوند جمع آوری اطلاعات اولیه: جمع‌آوری اطلاعات اولیه شامل: .رویکرد تحقیق: مشاهده،استنتاج و تجربه است.

جمع آوری اطلاعات اولیه،جمع آوری اطلاعات اولیه شامل:

۱ - رویکرد تحقیق:

۳رویکرد بدست آوردن اطلاعات ثانویه عبارت است از مشاهده، استنتاج و تجربه

تحقیق مشاهده ای:مستلزم مشاهده افراد و اعمال وضعیت های مربوط به آنها می باشد.

تحقیق استنتاجی: رایج ترین روش جمع آوری اطلاعات اولیه و بهترین روش جمع آوری اطلاعات تشریحی است.

 

مشاهده، مناسب ترین شیوه برای تحقیق اکتشافی و تحقیق استنتاجی است.

 

تحقیق تجربی( آزمایشی): هدف تحقیقات تجربی توضیح روابط علت و معلول است.

symbols-come-out-bulb-top-book_1232-908-500x300
businessman-touching-virtual-screen_1232-737

۲-روش های تماس

اطلاعات را میشود از طریق پست ،تلفن ،مصاحبه شخصی یل به صورت آنلاین جمع‌آوری کرد.

مصاحبه تلفنی، بهترین روش جمع آوری سریع اطلاعات می باشد.

مصاحبه شخصی : به دو شکل انفرادی و گروهی انجام می شود.
هزینه مصاحبه شخصی ۳ تا ۴ برابر مصاحبه تلفنی می باشد.

مصاحبه گروهی شامل ۶ تا ۱۰ نفر می باشد.به شرکت کنندگان در این نوع مصاحبه معمولاً وجهی برای حضور پرداخت می شود و در آنها یک هماهنگ کننده شرایط بحث آزاد و آسان را فراهم می آورد، به همین دلیل به این نوع تحقیقات مصاحبه گروه متمرکز گفته می‌شود. مصاحبه گران پشت شیشه یک طرفه بحث گروه را تماشا می‌کنند و به صورت کتبی بحث را ثبت یا فیلم آن را نگهداری می‌کنند.

تحقیقات بازاریابی آنلاین:
تحقیقات بازاریابی آنلاین جدیدترین نوع تحقیقات بازاریابی می باشد .به علت مزایای بسیار زیاد این روش شرکت های زیادی در حال حاضر از این روش برای کسب اطلاعات بیشتر استفاده می کنند. در این روش هر شرکت کوچک یا بزرگی با رهگیری مسیر کلیک های مشتریان و حرکت آنها در صفحات وب سایت خود می تواند با چگونگی رفتار آنها آشنا شود.

بالاترین مزیت این روش سرعت و هزینه کم آن می باشد .

هزینه هر بررسی اینترنتی بین ۱۰ تا ۲۰ درصد هزینه های استفاده از پست، تلفن یا مصاحبه شخصی است.

مخاطبان این نوع پرسشنامه بسیار راحت تر از افرادی که  به روش های دیگر مورد مطالعه قرار می گیرند به سوالات پاسخ می دهند. زیرا در محیط خود و با احساس راحتی کامل در حال پاسخگویی می باشند .تنها عیب این روش این است که معلوم نمی شود جامعه آماری شما دقیقا از چه کسانی  تشکیل شده است و مشخصات شخصیتی آنها برای شمامخفی می ماند.محدودیت دیگر این روشاین است که مانع از تعامل افراد با یکدیگر شده و از فهمیدن هیجان مخاطبان درباره مفهوم جلوگیری می کند.

۳. طرح نمونه گیری

نمونه قسمتی از جمعیت به نمایندگی از کل آن است .نمونه باید طوری انتخاب شود که بتواند خصوصیات جامعه مورد نظر را به صورت کامل برای محقق روشن کند.

نمونه مستلزم سه نوع تصمیم گیری است :
۱. چه کسانی بررسی می شوند ؟ (واحد نمونه گیری)
۲ .چند نفر باید بررسی شوند؟(اندازه نمونه)
۳. نحوه انتخاب افراد چگونه است؟ (روش نمونه گیری)

female-male-designers-discussing-colors-scheme_1163-5382-500x300
business-financial-concept-with-magnifying-glass-question-mark-yellow-background-flat-lay_176474-6555-626x400

۳. طرح نمونه گیری

۱– پرسشنامه: پرسشنامه ها یکی از ابزار رایج برای بدست آوردن اطلاعات مختلف از نمونه مورد تحقیق شما می باشد.

دو روش برای پرسیدن پرسش‌های پرسشنامه وجود دارد:

۱.  پرسش های بسته: پرسش های این نوع پرسش نامه شامل جواب هایی کاملا مشخص می باشند و سوال شونده جوابی خارج از آن ها نمی تواند بدهد .در این پرسش نامه ها پاسخ‌هایی در اختیار مخاطب قرار می‌ گیرند  که تعبیر و جدول بندی آن برای محقق بسیار آسان‌تر هستند.

۲. پرسش‌های باز :مخاطبان محدودیتی در پاسخ دادن به این پرسش ها ندارند.هر پاسخ دهنده  می تواند به این پرسش نامه ها پاسخ های متفاوت با پاسخ دهنده دیگران بدهد.محقق هم می تواند مفاهیم بیشتری را در مقایسه با پرسش‌های بسته دریافت کند .

۲ – ابزار مکانیکی: روش دیگر بدست آوردن اطلاعات استفاده از ابزار مکانیکی رایج می باشد.

یکی از پر کاربردترین ابزارهای مکانیکی که توسط محققان استفاده می شود دوربین‌های چشمی است.این دوربین ها حرکات مخاطب بدون جلب توجه او  بررسی می‌کند.

برگرفته از کتاب اصول بازاریابی نوشته فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ