بازاریابی کسب و کار به مصرف کننده یا بازاریابی B2C به تاکتیک ها و استراتژی هایی اشاره دارد که در آن یک شرکت محصولات و خدمات خود را برای افراد مختلف تبلیغ می کند: ایجاد، تبلیغات و فروش محصولات برای مشتریان برای استفاده در زندگی روزمره خود.
وقتی صحبت از بازاریابی B2C و B2B می شود، تفاوت های زیادی وجود دارد. برخی از مهمترین تمایزها شامل فرآیند خرید و فروش، تصمیم گیرندگان درگیر و هزینه خرید است.
در حالی که یک کسب‌وکار احتمالاً قبل از سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار جدید، فضای اداری، یا خرید بزرگ با یک کسب‌وکار دیگر، تحقیقات گسترده‌ای انجام می‌دهد، معاملات B2C اغلب فوری‌تر و فوری‌تر هستند.
مصرف کنندگان عموماً کالاها و خدمات را بر اساس نیاز فوری جستجو می کنند و با تحقیقات و دقت کمتری نسبت به یک تجارت، سریعتر خرید می کنند. این به بازاریابان B2C فرصت بسیار کمتری برای تأثیرگذاری بر رفتار مصرف کننده می دهد.
به این دلایل، کمپین‌های موفق B2C معمولاً واکنش‌ها یا پاسخ‌های احساسی را ایجاد می‌کنند، در حالی که کمپین‌های B2B بر ارائه ارزش فوری تمرکز دارند. درک این تفاوت ها و ایجاد تغییرات مناسب در استراتژی بازاریابی، نتایج شما را بهبود می بخشد.
کسب‌وکارهایی که بر بازاریابی B2C تمرکز می‌کنند، روندها را از نزدیک مشاهده می‌کنند، عادات خرید مشتریان خود را تحقیق می‌کنند و تاکتیک‌های رقبای خود را از نزدیک زیر نظر دارند، زیرا دانستن چالش‌ها بسیار مهم است – و درک اینکه چگونه می‌توان از همه سر و صداها برای رسیدن به موفقیت عبور کرد.
یک گزارش معیار اخیر از موسسه بازاریابی محتوا، آنچه را که بازاریابان B2C به عنوان اولویت‌های اصلی در نظر می‌گیرند، بررسی کرده است:
بازاریابی B2C چیست و چرا مهم است؟
برای کمک به شکستن بازاریابی B2C و چرایی اهمیت آن، ما در مورد اصطلاح و خود صنعت شفافیت ارائه می دهیم. برای انجام این کار، نمونه‌هایی از استراتژی‌های موفق B2C، همراه با بزرگترین چالش‌ها، بهترین شیوه‌ها و پیش‌بینی‌های آینده بیان کرده‌ایم.
یادداشت سردبیر: در حالی که پست‌های متعددی در مورد تفاوت‌های بین بازاریابی B2C و B2B وجود دارد، هدف این پست ارائه دیدگاهی عمیق در مورد عناصر استراتژی بازاریابی B2C است.
بزرگترین چالش های بازاریابی B2C
بازاریابی B2C یکی از محبوب ترین استراتژی های تجاری تا به امروز است، اما هنوز موانع بالقوه ای وجود دارد که هر بازاریاب B2C باید از آنها آگاه باشد. بیایید برخی از بزرگترین چالش ها و چگونگی غلبه بر آنها را بررسی کنیم.
“بزرگترین چالش برای بازاریابان B2C دستیابی و جذب مشتریان خود در عصر دیجیتال است. مصرف کنندگان به دنبال محتوا، سرگرمی و ارتباطات هستند. ما به دنبال تبلیغات و وقفه نیستیم. بازاریابان B2C در تلاش هستند تا از این همه سر و صدا عبور کنند.”
تنظیم برای افزایش انتظارات مشتری
مصرف کنندگان کنترل بیشتری نسبت به قبل دارند. آنها همچنین غیرقابل پیش بینی تر از همیشه هستند.
9/10 مصرف کنندگان برای تجربه مشتری برتر هزینه بیشتری می پردازند و 60٪ یک برند جدید را برای تجربه بهتر امتحان می کنند. به همین دلیل است که در عصر دیجیتال، تعامل با مشتریان، نه ایجاد وقفه در آنها، حیاتی است.
مطالب مرتبط: 3 گرایش B2C برای کمک به برندهای تجارت الکترونیک در بهبود تعامل با مشتری
تلفن‌های هوشمند، همراه با دسترسی تقریباً نامحدود به اینترنت و منابع فراوان فناوری، دسترسی 24 ساعته و 7 روز هفته را برای مصرف‌کنندگان به هر اطلاعاتی که می‌خواهند، فراهم کرده‌اند. برندها باید آمادگی داشته باشند که آنها را در دستگاه و کانال ترجیحی خود ملاقات کنند.
مشتریان 9/10 انتظار دارند در هر کانالی که انتخاب می‌کنند تعاملات ثابتی داشته باشند، بنابراین این مسئولیت شرکت‌هایی است که از آنها خرید می‌کنند تا به طور فعال (نه واکنش‌گرا) چنین تجربه‌ای را ارائه دهند.
به‌علاوه، امروزه بیشتر مصرف‌کنندگان مستعد این هستند که انتظار داشته باشند همه برندها مانند برند مورد علاقه‌شان با آنها رفتار کنند. همانطور که این انتظارات همچنان بالا می رود، نوار برای آنچه که یک “تجربه خوب” را تشکیل می دهد، همچنان بالا می رود.
عبور از یک بازار اجتماعی شلوغ
بازاریابان B2C می توانند از رسانه های اجتماعی از دیدگاه فروش، خدمات مشتری و به طور کلی تعامل با مشتری استفاده کنند. فرصت (و چالش) برای مارک های B2C، به ویژه، در رسانه های اجتماعی تقویت می شود. تعداد کانال های اجتماعی در دسترس مصرف کنندگان طی ده سال گذشته به طور تصاعدی افزایش یافته است.
کانال های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، پینترست و اسنپ چت مجرای مستقیمی را برای ایجاد ارتباط با مشتریان فراهم می کنند، اما همان ویژگی هایی که گفتگوهای فوری، شخصی و عمومی با مصرف کنندگان را تسهیل می کند، می تواند به طور همزمان یکی از بزرگترین موانع شما باشد.
مصرف کنندگان هیچ مانعی برای ورود به هیچ پلتفرم اجتماعی ندارند و به سرعت به دنبال یک تجربه منفی به طور عمومی به شرکتی بدگویی می کنند. همچنین برای شرکت‌ها دشوار است که به همه مصرف‌کنندگان، همیشه، در هر رسانه «اجتماعی» پاسخ دهند.
می‌توانید از نرم‌افزار برای خودکارسازی، مقیاس‌بندی و تقویت استراتژی بازاریابی شخصی‌شده خود استفاده کنید – و حتی برخی از کارهای روزمره روزمره خود را منسوخ کنید. در نهایت، این ابزارها برای کمک به افزایش کارایی و دسترسی بهتر به مشتریان، صرف نظر از منابعی که در اختیار دارید، وجود دارند.
مقابله با اضافه بار داده ها و استفاده از داده های مشتری
داده‌های مشتری در هر نقطه تماس و تعامل، از هر مشتری، بازدیدکننده وب یا مشتری بالقوه‌ای که می‌خواهید به آن دسترسی پیدا کنید، تولید می‌شود.
بسیاری از بازاریابان B2C بر این باورند که این مهم ترین چالش امروزی است. نگه داشتن و درک همه این داده ها، سپس استفاده از آنها برای ترسیم بینش و اطلاع رسانی بازاریابی خود در مقیاس. دستیابی به این فرآیند تقریباً غیرممکن است.
فناوری‌های جدید می‌توانند با خودکار کردن فرآیند جمع‌آوری، استخراج، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده‌ها به شما کمک کنند. این شامل:
پلتفرم های داده های مشتری برای کمک به ذخیره و مدیریت تمام اطلاعات مشتری که جمع آوری می کنید.
یادگیری ماشینی برای کمک به الگوریتم‌ها برای یادگیری خود، بدون نیاز به به‌روزرسانی دستی.
بازاریابی هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند فرآیند شخصی‌سازی را افزایش دهید.
جمع آوری کامل و کاربرد دقیق داده ها بسیاری از بازاریابان B2C را سردرگم کرده و از آنها دور می کند. با این حال، داده های مشتری همچنین بزرگترین دارایی شما است و بنزینی است که سوخت دستگاه B2C شما را تامین می کند.
نکات ضروری بازاریابی B2C
برای دستیابی به موفقیت به عنوان یک بازاریاب B2C، مهم است که روی دستیابی به مشتریان خود در مناسب‌ترین زمان تمرکز کنید و در عین حال پیام‌های کاملاً متناسب را ارائه دهید که تبدیل و حفظ آن را تضمین می‌کند. در اینجا به سه روشی که تلاش‌های بازاریابی B2C شما با تمرکز بر شخصی‌سازی و ایجاد تعاملات یک به یک افزایش می‌یابد، نگاه می‌کنیم.
ایمیل های یادآوری ارسال کنید
با ارسال پیام‌های مهم و حساس به زمان، یادآوری‌های ایمیل به عنوان یک راه به موقع برای ارتباط با مصرف‌کنندگان عمل می‌کنند.
Nissanreminderemail
Nissanreminderemail
ایمیل‌های یادآور معجزه می‌کنند، زیرا برند شما را دائماً در ذهن مشتریان نگه می‌دارند، که به نوبه خود به تسهیل فروش و افزایش تبدیل کمک می‌کند.
مطالب مرتبط: داشتن ایمیل موفقیت در دنیای موبایل اول
به عنوان مثال، نیسان داده‌های مشتریان را جمع‌آوری کرده و آنها را در پروفایل‌های منحصربه‌فرد سازماندهی می‌کند. با استفاده از راه‌حل‌های اتوماسیون بازاریابی، آنها می‌توانند یادآوری‌هایی را در مورد قرار ملاقات‌های آینده، به‌روزرسانی‌های خدمات و هر معامله ویژه دیگری ایجاد کنند.
برای مثال، نمایندگی‌ای که آخرین خودروی خود را در آنجا خریدم، ایمیل‌های یادآوری خدمات را برای من ارسال می‌کند که با محبت آنها را با نام «جوایز یک به یک» نامگذاری کرده‌اند.
این ایمیل‌های یادآور به دلایل مختلفی در زمینه B2C به خوبی کار می‌کنند. اول، ایمیل شماره 1 موثرترین کانال بازاریابی برای دستیابی به مشتریان است. دوم، ایمیل یک رسانه بدون وقفه است. احتمالاً مصرف کنندگان دریافت به روز رسانی از شما را انتخاب کرده اند و از این ارتباطات استقبال می کنند. سوم، مصرف‌کنندگان می‌توانند در زمانی که راحت‌تر است به ایمیل دسترسی داشته باشند و در زمان خود اقدام کنند.
نیسان برای مشتریانی که از برند خرید کرده اند، اما در مدت زمان مشخصی اقدامی نکرده اند، ایمیل های یادآوری ارسال می کند.
ایجاد انحصار با برنامه های VIP
یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش وفاداری مشتری و افزایش تعامل، استفاده از برنامه‌های VIP است.
مشتریانی که بخشی از برنامه های VIP هستند می توانند از تجمل امتیازات، مزایا و معاملات اضافه شده یک برند لذت ببرند. از آنجایی که مشتریان مزایای اضافی را بسیار دوست دارند، سفیران برند می شوند و داستان خود را با دوستان و همکاران به اشتراک می گذارند.
به عنوان مثال، Sephora یک برنامه VIP موفق ساخته است که فقط پس از رسیدن به آستانه هزینه از پیش تعریف شده برای مشتریان در دسترس است.
این بدان معناست که مشتریان وفادار تشویق می‌شوند تا برای باز کردن این برنامه‌های ویژه، بیشتر خرج کنند، که به نوبه خود مشوق‌های بیشتری را برای خرج کردن پول به مشتریان ارائه می‌دهد و به برند کمک می‌کند تا درآمد را افزایش دهد.
افزایش احتباس با هدف گیری مجدد
هدف گذاری مجدد مشتری یک تاکتیک موثر برای استفاده در زمانی است که بازدیدکننده وب سایتی که در حال جستجوی سایت شما بوده است، صفحه دیگری را ترک می کند، اغلب صفحه یک رقیب.
تبلیغات CRM می تواند به شما کمک کند از چند چیز استفاده کنید: مصرف کنندگان (که از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند) و داده ها (در مورد رفتار آنلاین آنها). می‌توانید از تبلیغات هدف‌گیری مجدد، که توسط آنچه مصرف‌کنندگان در جستجوی آن بودند، ایجاد می‌شوند، برای راه‌اندازی پاپ‌آپ‌های فید خبری که مجدداً علاقه آنها را جلب می‌کنند، استفاده کنید.
هدف گذاری مجدد به ویژه زمانی مفید است که یک مشتری بالقوه سبد خرید خود را رها کرده باشد. تبلیغات هدف گیری مجدد به مشتری یادآوری می کند که چه چیزی را پشت سر گذاشته است و از او می خواهد که خرید خود را به پایان برساند.
آینده بازاریابی B2C شخصی سازی است
پاسخ این است – شخصی سازی. استراتژی های سنتی بازاریابی انبوه منسوخ شده اند. بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی و تاکتیک‌های بازاریابی حیله‌گر همان جذابیت قبلی را در نظر مصرف‌کنندگان ندارند. امروزه مصرف کنندگان تقاضا دارند که سفر مشتری آنها را در سطحی شخصی تر، احساسی تر و 1 به 1 لمس کند.
استراتژی بازاریابی B2C شما باید این خواسته های صمیمی را برآورده کند. وفاداری و توجه مشتریان شما در تعادل است و کسب و کار شما به آن بستگی دارد.
همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه می دهد، چشم انداز بازاریابی B2C نیز ادامه خواهد یافت. روندهای جدید پدیدار خواهند شد، انتظارات جدید به منصه ظهور خواهند رسید و استراتژی های جدیدی به کار خواهند رفت. بازاریابان B2C به ابزارهای مورد نیاز برای دستیابی به مشتریان جدید و تقویت روابط موجود با مشتریان، عمدتاً با شخصی سازی محتوایی که منتشر می کنند، دسترسی دارند. بیش از هر زمان دیگری، تیم های بازاریابی B2C می توانند سازماندهی، خودکارسازی، اجرای کمپین های فوق شخصی و با کیفیت بالا و موفقیت در یک محیط خرده فروشی فوق العاده رقابتی باشند.
