در این مقاله ، بایدها و نبایدهای بازاریابی پیامکی را همراه با سایر اشتباهات مهم بررسی خواهیم کرد. حتما با جاوید ایرانیان همراه باشید. دینگ! وقتی می شنوید که صدای اعلان متنی آشنا از تلفن شما می آید، چه اتفاقی می افتد؟ شما آن را برمی دارید تا بررسی کنید چه کسی برای شما پیام ارسال کرده است، درست است؟ اگر متنی که دریافت می کنید از طرف یکی از اعضای خانواده یا دوست شما نباشد، ممکن است یک پیام بازاریابی از یک کسب و کار باشد. آیا آن متن شما را خوشحال می کند؟ یا شما را آزار می دهد؟!؟! واکنش شما احتمالاً به این بستگی دارد که آیا کسب و کاری که برای شما پیامک ارسال کرده است، بهترین شیوه های بازاریابی پیامکی را دنبال کرده است یا خیر؟ (یعنی جذاب و گیرا است یا خیر؟) روش های درست و روش های اشتباهی برای انجام بازاریابی پیامکی وجود دارد. رعایت نکات مربوط به بازاریابی پیامکی در این مقاله باعث می شود که کمپین بازاریابی پیامکی شما موثر باشد نه خشم آور. قبل از اینکه این نکات را بخوانیم ، بیایید به طور خلاصه در مورد اینکه بازاریابی پیامکی در واقع چیست صحبت کنیم.
بازاریابی پیامکی
فهرست مطالب
بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی (SMS marketing ) که مخفف بازاریابی خدمات پیام کوتاه است، استراتژی ای است که به شما امکان می دهد از طریق پیام کوتاه به مشتریان پیام ارسال کنید. به عبارت دیگر، بازاریابی پیامکی به سادگی به پیام رسانی متنی اشاره دارد. مشاغل می توانند برای افزایش آگاهی از برند، افزایش تعامل و حتی تولید و فروش، پیام های متنی ای را برای مشتریان ارسال کنند. در واقع هیچ دلیلی برای ارسال پیامک های بازاریابی وجود ندارد مگر اینکه به جهت دیده شدن برند (برندسازی) و محصولتان و همچنین افزایش رشد فروش خود بخواهید یک پیام تبلیغاتی جذاب ارسال کنید. در اینجا چند روش بیان می کنیم که می توانید از آن ها استفاده کنید:
- یک کوپن پیشنهاد دهید
- فروش را تبلیغ کنید
- محصولات جدید را اعلام کنید
- ارسال به روز رسانی ها
- قرار ملاقات ایجاد کنید
- بازخورد مشتری را جمع آوری کنید
برای دریافت این پیام های متنی، مشتریان معمولاً ملزم هستند که ابتدا با ارسال پیام کوتاه با عنوان یک کلمه کلیدی در یک کد کوتاه 5 یا 6 رقمی ، به یک سیستم خودکار مراجعه کنند. به عنوان مثال ، یک رستوران پیتزا ممکن است به مشتریان دستور دهد کلمه کلیدی “PIZZA” را به شماره 78302 پیامک کنند تا معاملات منحصر به فرد را از طریق متن دریافت کنند. پس از ارسال پیام کوتاه به کلمه کلیدی ، شماره تلفن کاربر در یک نرم افزار بازاریابی پیامکی مانند Intercom یا Sendinblue ذخیره می شود. از آن به بعد، مسئول بازاریابی پیامکی می تواند پیام های متنی را برای کاربر ارسال کند. اکنون که از نحوه عملکرد بازاریابی پیامکی مطلع شدید، بیایید نگاهی به مزایای ارسال پیام کوتاه به مشتریان و مخاطبان خود بیندازیم.
بازاریابی پیامکی
3 مزیت برتر بازاریابی پیامکی
در حالی که برخی از بازاریابان فکر می کنند بازاریابی پیامکی منسوخ شده است ، ترجیح می دهند برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از بازاریابی ایمیل استفاده کنند. اما مزایای بسیاری از بازاریابی پیامکی وجود دارد که نمی توان آن ها را شکست داد ، از جمله:
تحویل سریع
بازاریابی موبایل به سرعت برقرار است. هنگامی که شما یک پیام کوتاه ارسال می کنید، بلافاصله به طرف مقابل تحویل داده می شود. به همین دلیل، می توانید پیام هایی که حساس به زمان هستند مانند فروش فلش، موبایل، تبلت و تبلیغات مربوط به رویدادها و… را ارسال کنید. بنابراین ، هنگامی که آن دکمه “ارسال” را فشار دهید ، صدها کاربر بلافاصله پیام شما را دریافت می کنند. به علاوه ، افراد
همیشه تلفن های خود را همراه خود دارند و احتمال مشاهده پیام شما به محض ارسال بیشتر می شود. در حقیقت ، 90٪ پیامک ها در 3 دقیقه اول خوانده می شوند!
بازاریابی پیامکی
سرعت دسترسی بسیار بالا و نرخ باز بالا
وقتی کاربران پیام های بازاریابی را از طریق ایمیل دریافت می کنند، باید صندوق ورودی خود را “بررسی” کنند. این به معنای دریافت اعلان و باز کردن یک برنامه تلفن همراه و اسکن از طریق پیام های موجود در صندوق ورودی آن ها است و با وجود بسیاری از اعلان های ایمیل و رسانه های اجتماعی، کاربران بیشتر آن ها را نادیده می گیرند. اما با بازاریابی پیامکی، کاربران بلافاصله از یک پیام جدید با یک اعلان متن مطلع می شوند. از آنجا که افراد معمولاً از دوستان و خانواده خود متنی دریافت می کنند، کمتر ممکن است این اعلان ها نادیده گرفته شوند. به علاوه ، اکثر تلفن ها قطعه ای از پیام های متنی را بر روی صفحه نمایش می دهند. بازاریابی پیامکی شخصی تر است و از سایر اعلان ها متمایز است و باعث می شود نسبت به هر کانال بازاریابی نرخ بازتری داشته باشد.
نرخ باز پیام کوتاه چیست؟
نرخ باز به معنی بازکردن پیامک شما توسط کاربران است. خوب، در سال 2018 نرخ باز پیامک ها به 98٪ رسید! در مقایسه با بازاریابی از طریق ایمیل با نرخ باز تنها 20٪ ، بازاریابی پیامکی، ایمیل را از رده خارج می کند. نرخ باز خوب برای موفقیت در کمپین بازاریابی پیامکی شما مهم است. اگر کاربران اصلاً پیام های شما را باز نمی کنند، شما اساساً وقت خود را تلف کرده اید.
بازاریابی پیامکی
نرخ پاسخ بالاتر
پیام های کوتاه نه تنها توسط کاربران بیشتر باز می شود، بلکه نرخ پاسخ بالاتری نیز دارند. میانگین نرخ پاسخگویی برای بازاریابی پیامکی 45٪ است. نرخ پاسخ شما می تواند به شما نشان دهد که پیام های بازاریابی پیامکی شما موثر است یا خیر؟ به عنوان مثال اگر پیام خاصی نرخ پاسخگویی کمی دارد،
می توانید پیام خود را تغییر داده و دوباره ارسال کنید. اگر بار دیگر کاربران بیشتری پاسخ دهند، می دانید که در مسیر درست قرار دارید. به علاوه، نرخ پاسخ بالاتر می تواند منجر به فروش بیشتر نیز شود. دریافت پیامک برای بسیاری از مشتریان روش ارجح آن ها برای برقراری ارتباط است و 70٪ از مشتریان می گویند پیام کوتاه روش خوبی برای جلب توجه کسب و کارها است.
با برقراری ارتباط با مشتریان احتمالاً مشاغل شما شاهد تعامل و دریافت پاسخ خواهند بود. گذشته از این 3 مزیت عالی ، بازاریابی پیامکی نیز مقرون به صرفه است و راه اندازی آن نیز آسان است. اکنون که از مزایای بازاریابی پیامکی مطلع شدید، احتمالاً آماده پرش سریع هستید! اما اگر می خواهید کمپین های بازاریابی پیامکی موفق ایجاد کنید، باید این کار را درست انجام دهید. اگر می خواهید مشتریان خود را با بازاریابی پیامکی تحت تأثیر قرار داده و به نتایج مورد نظر خود برسید، این نکات را بررسی کنید.
نکات مهم ارسال پیامک
قبل از ارسال پیامک، مجوز دریافت کنید
داشتن شماره ی تلفن مخاطب، به این معنی نیست که می توانید پیش بروید و از آن استفاده کنید و به او پیام تبلیغاتی ارسال کنید. ارسال پیامک به افراد بدون اجازه یا استفاده از لیست بازاریابی تلفن همراه برای ارسال پیام به صورت تصادفی به مردم فقط یک پیام بزرگ نیست، در واقع غیرقانونی است!!! شرکت ها باید قبل از ارسال پیام کوتاه به افراد اجازه صریح بگیرند. شما می توانید این کار را به روش زیر انجام دهید:
یک کمپین ایجاد کنید. این کار مشتریان را تشویق می کند که یک کلمه کلیدی را به یک کد کوتاه ارسال کنند. همچنین مهم است که به کاربران بگویید چه نوع پیامک هایی را می توانند انتظار داشته باشند از کسب و کار شما دریافت کنند و هر چند وقت یک بار باید این پیام ها را دریافت کنند. درمورد ارسال پیام های خود صریح و واضح باشید و به قول خود به کاربران وفا کنید. این بدان معناست که اگر کاربران انتظار دارند فقط در مورد فروش فلش پیامک دریافت کنند، پیام های متنی که محصولات جدید را تبلیغ می کنند برای آن ها ارسال نکنید.
از ابزارهای بازاریابی پیامکی استفاده کنید
تلفن همراه شخصی خود را رها نکنید و شروع به ارسال پیام کوتاه به مشتریان کنید. در عوض، از ابزارهای بازاریابی پیامکی نیز می توانید استفاده کنید. نرم افزار بازاریابی پیامکی به شما این امکان را می دهد که بازاریابی پیامکی خود را خودکار کنید. این بدان معنی است که شما می توانید به طور خودکار تماس ها را پیگیری کنید ، زمان دقیق تحویل را تنظیم کرده و پیام های متنی را که ناشی از یک الگوریتم خاص است ارسال کنید. به عنوان مثال، وقتی مشتری خریدی انجام می دهد، می توانید به طور خودکار به روزرسانی های تحویل را برای او ارسال کنید. نرم افزار بازاریابی پیامکی همچنین پیگیری نتایج خود را برای شما آسان می کند. می توانید ببینید که چند نفر پیام شما را باز کرده اند، چند بار روی پیوندی که ارسال کرده اید کلیک کرده اند و … . تعدادی از خدمات عالی بازاریابی پیامکی در بازار وجود دارد که یکی از معروف ترین خدمات EZT exting است که یک نرم افزار بازاریابی پیامکی و MMS است. (MMS مخفف خدمات پیام چندرسانه ای است و به شما امکان می دهد تصاویر را با پیام های خود ارسال کنید). به علاوه ، بسیاری از سرویس های معروف بازاریابی از طریق ایمیل ویژگی های بازاریابی پیامکی مانند Active Campaign (کمپین فعال) و Sendinblue را ارائه می دهند.
پیام هایی که ارسال می کنید باید با ارزش باشند.
وقتی کاربران تصمیم می گیرند پیام های متنی را از شما دریافت کنند، انتظار دارند که این پیام ها ارزش آن را داشته باشد که کاربران وقت خود را بگذارند و پیام را بخوانند. بنابراین، پیام های متنی جذاب و نوآورانه ای ارسال کنید. شما باید آن ها را با ارزش بسازید. یکی از ساده ترین راه ها برای ارزشمند کردن پیام های متنی شما، ارائه ی چیزهای شگفت انگیز مانند معامله ویژه یا کوپن است که منحصر به لیست بازاریابی پیامکی شماست. پیشنهادات اختصاصی باعث می شود مشتری های شما احساس VIP کنند. به عنوان مثال Avenue پیام تبلیغاتی خود را به این گونه ارسال کرده است. آن ها عبارت “فقط برای شما” را در پیام متنی قرار می دهند تا گیرندگان احساس خاص بودن بیشتری داشته باشند. حتی اگر معاملات شما آنطور که به نظر می رسد انحصاری نباشد، اگر کاربر احساس خاص بودن کند، احتمالاً از این پیشنهاد استقبال کرده و اقدامی انجام می دهد.
4- شخصی سازی را انجام دهید
وقتی مشتری پیام هایی دریافت می کند که متناسب با آن ها است، احتمالاً بیشتر توجه کرده و اقدامی انجام می دهد. در حقیقت، محتوای شخصی شده 42٪ عملکرد بهتری نسبت به محتوای استاتیک دارد. (محتوای استاتیک به محتوایی گفته میشه که بدون نیاز به اصلاح یا پردازش به کاربر نهایی تحویل داده می شود. در واقع سرور، همان فایلی که از اول ساخته شده را بدون شخصی سازی و هیچ گونه تغییری به همه کاربران تحویل می دهد. )
بنابراین ، حتماً نشانه های شخصی سازی را در بازاریابی پیامکی خود قرار دهید.
برخی از مثال های شخصی سازی تجارت الکترونیکی شامل:
- آدرس دهی به هر گیرنده با نامی مشخص
- ارسال پیشنهادات و اطلاعات بر اساس موقعیت مکانی
- ذکر فعالیت اخیر با شرکت شما مانند خریدهای اخیر، یادآوری ترک سبد خرید، به روزرسانی حمل و نقل و …
5- متن تبلیغاتی را کوتاه بنویسید
پیام متنی قالب مناسبی برای ارسال یک رمان کامل به کاربران نیست، شما فقط حدود 160 کاراکتر برای کار دارید. بنابراین، پیام های متنی خود را کوتاه و ساده نگه دارید. کار خود را با جلب توجه شروع کنید، مانند پیشنهاد شگفت انگیزی که باید به اشتراک بگذارید. افزودن عبارتی مانند “پیشنهاد ویژه” به ابتدای پیام شما باعث جلب توجه کاربران می شود، آن ها را به ادامه خواندن ترغیب می کند و وادار به اقدام می کند. اکنون که دانستید در مورد بازاریابی پیامکی چه کاری باید انجام دهید، بیایید نگاهی به برخی از اشتباهاتی که نباید مرتکب شوید بیاندازیم.
فراموش نکنید که زمان بندی را در نظر بگیرید
این را تصور کنید: نیمه شب است، شما کاملاً در رختخواب دنج خود خوابیده اید، سپس ناگهان با یک پیام متنی از یک تجارت بیدار می شوید. آیا می توانید به چیز آزار دهنده تری فکر کنید؟ همچنین نمی توان صبح زود، در تعطیلات یا هنگام شام با خانواده از کسب و کار متن نوشت و آن را برای کاربران ارسال کرد. برای جلوگیری از این نوع شرایط که باعث می شود حتی وفادارترین مشتریان خود را نیز از دست دهید، باید زمان بازاریابی پیامکی خود را در نظر بگیرید. به مناطق زمانی که مشتریان در آن قرار دارند توجه کنید و در زمان های مناسب پیام ارسال کنید. طبق تحقیقات SMS Global ، بهترین زمان روز برای ارسال پیام های بازاریابی عموما بین 10:31 تا 11:29 صبح یا 14:34 تا 15:27 بعدازظهر است.
از زبان عامیانه و اختصارات استفاده نکنید
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، از طریق متن فقط 160 حرف دارید تا پیام خود را منتقل کنید و این بدان معنا است که شما باید علامت های عامیانه و اختصارات متن را در پیام خود نگنجانید تا متناسب با فضای محدودی که دارید پیام را ارسال کنید. زبان عامیانه و اختصارات متن برای همه قابل درک نیست. بنابراین ، اگر از آن ها در بازاریابی پیامکی خود استفاده می کنید، کاربران را گیج می کنید. اجتناب از پیام های عامیانه و مخفف های نوشتاری باعث می شود ارتباطات شما حرفه ای به نظر برسد و توسط گیرندگان درک شود.
3- در شناسایی خود کوتاهی نکنید. (ناشناس پیام ندهید.)
آیا تا به حال پیام متنی رازآلود و ناشناس دریافت کرده اید؟ آن را جواب داده اید؟ احتمالاً نه، شما نمی دانید با چه کسی صحبت می کنید! به خاطر داشته باشید که هنگام ارسال پیامک به مشتریان اگر مشتری پیام متنی دریافت کند بدون اینکه بداند از چه کسی است ، احتمالاً آن را به SPAM (هرزنامه) منتقل می کند یا شک می کند که پیام ارسال شده به اشتباه ارسال شده است. دقیقاً همانطور که هنگام ملاقات شخصی با شخصی روبرو می شوید، خود را معرفی کنید. وقتی مشتری ها می دانند این شغل شما است که با آن ها ارتباط برقرار می کند ، احتمالاً بیشتر پاسخ خواهند داد. به علاوه ، تکرار نام شرکت شما به بهبود شناخت برند کمک می کند.
زیاد فروش نداشته باشید.
هیچ کس نمی خواهد با کسی که دائماً سعی دارد چیزی به او بفروشد ارتباط برقرار کند. اگرچه ممکن است هدف اصلی کمپین بازاریابی پیامکی شما افزایش فروش باشد، اما مهم است که شما خیلی پر فروش نباشید!! به یاد داشته باشید مشتریان شما انسان هستند، بنابراین با آن ها با لحنی محاوره ای و دوستانه صحبت کنید. سرانجام، وقت آن است که از بدترین جرایم بازاریابی پیامکی صحبت کنیم. از انجام این جرایم بازاریابی پیامکی به هر قیمت خودداری کنید.
بازاریابی پیامکی
جرایم بازاریابی پیامکی
- تحت هیچ شرایطی متن های بلند و طولانی ارسال نکنید.
افراد روزانه با حجم زیادی از پیام های بازاریابی بمباران می شوند، خواه از طریق متن، ایمیل، نامه مستقیم ، تبلیغات شبکه های شبکه های اجتماعی و.. . در واقع ، 16 میلیون پیام کوتاه در هر دقیقه ارسال می شود، که خود آمار بسیار بالایی است! اگر چیز مهمی برای گفتن یا پیشنهاد ندارید ، بهتر است اصلاً متنی ارسال نکنید. فقط با ارسال جالب ترین متن های خود، از ایجاد مزاحمت برای مشتریان جلوگیری خواهید کرد. بعلاوه ، وقتی ببینند که از شما متنی دریافت کرده اند، می دانند که این یک چیز خوب است.
- جهت ارسال پیام مجوز دریافت کنید.
همانطور که قبلاً اشاره کردیم ارسال پیام کوتاه به مشتریان بدون اجازه آن ها غیرقانونی است. همچنین غیرمجاز است که به کاربران راهی برای انصراف از دریافت پیام های خود ندهید. شما همیشه باید به کاربران راهی بدهید که در پایان هر متنی که ارسال می کنید، خصوصاً اولین متنی که برای آن ها ارسال می کنید، از دریافت پیام انصراف دهند. اگر به طور تصادفی مشترک شوند یا به دلایلی نمی دانند برای چه کاری در سیستم ثبت نام می کنند، به هر کاربر این فرصت را باید بدهید که به راحتی انصراف دهد.
به عنوان مثال ، شرکت «دومینوس» به مشتریان دستور می دهد تا برای انصراف از پیام کوتاه کلمه ی stop را ارسال کنند. یادآوری کاربران در هر زمان که می توانند از این کار انصراف دهند به شما کمک می کند تا مزاحم آن ها نشوید و همچنین از پر شدن لیست بازاریابی پیامکی شما با افرادی که در واقع علاقه مند به دریافت پیام های شما هستند اطمینان حاصل خواهید کرد.
- کاربران را به اقدام یک عمل دعوت کنید.
دعوت به عمل قوی در هر نوع کمپین بازاریابی مهم است. یک دعوت به عمل، کاربران را به گام بعدی ترغیب می کند و آن ها را در مسیر خریدار حرکت می دهد و مشتریان شما ذهن خوان نیستند ، بنابراین اگر می خواهید کاری انجام دهند ، باید از آن ها بخواهید. گنجاندن فراخوان برای اقدام در فعالیت های بازاریابی پیامکی به سادگی افزودن عباراتی مانند:
- ثبت نام رایگان!
- برای دیدن موارد فروش، روی پیوند کلیک کنید!
- برای تخفیف 20 درصدی از این کد در هنگام پرداخت استفاده کنید!
- این نظرسنجی را تکمیل کنید تا شانس پیروزی داشته باشید
پیام متنی می تواند ابزاری قدرتمند برای تجارت شما باشد ، به شما این امکان را می دهد پیام های مهم را مستقیماً به دست مشتریان خود بفرستید. بنابراین، از آن استفاده کنید. به یاد داشته باشید که این نکات را در ذهن داشته باشید و از طرفداران بازاریابی پیامکی خواهید بود.
